Uutiskirjeiden avaus- ja klikkausprosentit ovat toistuvasti yksi markkinoijien suurimmista päänvaivoista. Hyvä kirje, jonka metriikat ovat kunnossa, ei synny itsestään.
Tässä artikkelissa kerromme 13 erilaista tapaa vaikuttaa uutiskirjeiden avaus- ja klikkausprosenttiin (OR, Open Rate ja CTR, Click-Through Rate). Tulet ehkä yllättymään, kuinka yksinkertaisia ja helposti toteutettavia suurin osa vinkeistä on. On tärkeää pitää mielessä, että samat avaus- ja klikkausprosentit eivät palvele kaikkia yrityksiä. Kuten monet muutkin seikat, myös nämä mittarit riippuvat yrityksestäsi, alastasi ja myymästäsi tuotteesta tai palvelusta.
Löytääksesi yrityksellesi sopivat prosentit pohdi ainakin, mikä on tavoitteesi sähköpostimarkkinoinnissa:
- Haluatko generoida lisää liidejä?
- Haluatko myydä enemmän verkkosivuillasi?
- Haluatko kasvattaa tietoisuutta tuotteista tai palveluista?
- Haluatko esimerkiksi tiedottaa työntekijöille yrityksen viimeisimmistä uutisista?
Esimerkiksi yrityksen sisäisten uutiskirjeiden avausluku tapaa olla lähellä sataa prosenttia, kun taas B2B-kirjeiden avausprosentti on huomattavasti matalampi.
Vastattuasi näihin kysymyksiin voit paremmin arvioida sopivan avaus- ja klikkausprosentin viesteillesi.
Mitkä tekijät vaikuttavat uutiskirjeen avaus- ja klikkausprosenttiin?
Uutiskirjeen avausprosenttiin vaikuttavat erityisesti otsikko, preheader, lähettäjän nimi ja ajoitus. Klikkausprosenttiin taas vaikuttavat sisällön relevanssi, selkeät CTA-painikkeet, saavutettavuus ja personointi. Parhaat tulokset syntyvät, kun nämä yhdistetään markkinoinnin automaatioon.
13 vinkkiä toimiviin uutiskirjeisiin:
- Personoi uutiskirjeesi
- Panosta uutiskirjeen otsikkoon, se vaikuttaa suoraan avausprosenttiin
- Muista myös preheader
- A/B-testaa uutiskirjeen sisältöä klikkausprosentin parantamiseksi
- Valitse sopiva lähetysaika
- Ylläpidä ja kasvata osoitetietokantaasi
- Segmentoi tilaajalistasi
- Leikittele lähettäjän nimellä
- Huolehdi uutiskirjeen saavutettavuudesta
- Tuota laadukasta uutiskirjesisältöä
- Optimoi CTA-painikkeesi
- Tarkista pomput
- Hyödynnä markkinoinnin automaatiota
1. Personoi uutiskirjeesi
Personointi tekee uutiskirjeestä vastaanottajalle merkityksellisemmän ja lisää todennäköisyyttä sekä viestin avaamiseen että linkkien klikkaamiseen. Personoinnilla tarkoitetaan sitä, miten viesti esitetään yksilölle: puhuttelua, sisältövalintoja ja sävyä. Esimerkiksi vastaanottajan nimi, kiinnostuksen kohteet tai aiempi vuorovaikutus voivat näkyä viestin sisällössä, suosituksissa tai otsikoinnissa.
Kun uutiskirje tuntuu henkilökohtaiselta eikä massaviestiltä, lukija kokee sisällön olevan tarkoitettu juuri hänelle. Tämä vahvistaa sitoutumista ja parantaa avaus- ja klikkausprosentteja pitkäjänteisesti.
2. Panosta uutiskirjeen otsikkoon, se vaikuttaa suoraan avausprosenttiin
Otsikko on ensimmäinen asia, jonka vastaanottaja näkee uutiskirjeestäsi ja usein myös ratkaiseva tekijä, jonka pohjalta tehdään päätös kirjeen avaamisesta. Panosta siis sen suunnitteluun.
Paras tapa löytää toimiva uutiskirjeen otsikko on testaaminen. A/B-testaamalla otsikoita saat nopeasti selville, millainen sanavalinta, pituus tai äänensävy resonoi parhaiten yleisösi kanssa.
Käytännössä A/B-testauksessa luot kaksi otsikkoversiota samasta uutiskirjeestä ja lähetät ne pienelle osalle vastaanottajista. Testijakson jälkeen parhaiten suoriutunut otsikko lähetetään automaattisesti lopulle kohderyhmälle. Näin maksimoit avausprosentin ilman, että koko lista toimii kokeilualustana.
Otsikoissa voit testata esimerkiksi:
- Lyhyttä vs. pidempää otsikkoa
- Kysymysmuotoa vs. väittämää
- Faktaan perustuvaa otsikkoa vs. tunnepohjaista
- Numerollista otsikkoa vs. sanallista
- Emojin käyttöä vs. täysin tekstipohjaista otsikkoa
A/B-testauksen avulla opit, mitkä otsikkotyylit toimivat juuri sinun kohderyhmällesi. Kun hyödynnät oppeja systemaattisesti, avausprosentit paranevat ajan myötä ilman, että jokainen uutiskirje vaatii täydellistä uudelleenajattelua.
3. Muista myös preheader
Otsikon jälkeen näkyvä preheader antaa esimakua kirjeen sisällöstä ja siksi sen huolellinen suunnittelu on tärkeää. Hyvä uutiskirje sisältääkin houkuttelevan ja informatiivisen preheaderin, joka kertoo, miksi kirje kannattaa ylipäätään avata ja lukea.
Huomioi nämä asiat:
- Älä toista otsikon asiaa preheaderissa
- Pidä preheader alle 85 merkissä tai tekstisi leikkaantuu lyhyemmäksi
4. A/B-testaa uutiskirjeen sisältöä klikkausprosentin parantamiseksi
Kun otsikon optimointi on kunnossa, seuraava merkittävä keino kasvattaa klikkausprosenttia on uutiskirjeen sisällön A/B-testaus. Sisällön testauksella selvität, millaiset rakenteet, sisällöt ja elementit saavat lukijat toimimaan.
Sisällön A/B-testauksessa luot kaksi eri versiota samasta uutiskirjeestä, joissa otsikko pysyy samana, mutta sisältö vaihtelee. Versiot lähetetään ensin pienelle osalle vastaanottajista, ja ennalta määritellyn testijakson jälkeen paremmin suoriutunut versio lähetetään automaattisesti lopulle tilaajalistalle.
Sisällön A/B-testauksessa voit testata esimerkiksi:
- Erilaista rakennetta (pitkä vs. tiivis sisältö)
- Yhden CTA-painikkeen vs. useamman CTA:n käyttöä
- CTA-painikkeen sanamuotoa ja sijoittelua
- Kuvapainotteista sisältöä vs. tekstipainotteista
- Tarinallista lähestymistapaa vs. suoraa hyötyviestintää
- Asiantuntijasisältöä vs. myynnillistä sisältöä
Sisällön A/B-testauksen tärkein mittari on klikkausprosentti. Testaamalla systemaattisesti opit, millainen sisältö resonoi yleisösi kanssa ja ohjaa heitä tehokkaimmin kohti haluttua tavoitetta. Pitkäjänteinen testaaminen tuo usein parempia tuloksia kuin yksittäiset suuret muutokset.
5. Valitse sopiva lähetysaika
Kuinka todennäköisesti uutiskirjeesi avataan, jos se saapuu perille yhdeltä yöllä? Mahdollisuus on olemattoman pieni.
Jos viestit asiakkaille ympäri maailmaa, voit segmentoida vastaanottajasi heidän sijaintinsa perusteella. Näin varmistat, että kukin saa sähköpostiviestin sopivimpaan aikaan.
Voit esimerkiksi lisätä sijaintikentän tilauslomakkeeseen:
Muista huomioida myös kansalliset lomat ja juhlapyhät ajastaessasi uutiskirjeitä. Mieti myös, mitkä ovat päivän kiireisimpiä ajankohtia ja huomioi paikalliset tavat.
Harkitse myös avaamattomien kirjeiden automaattista uudelleenlähetystä uuden otsikon kera markkinoinnin automaatiolla. Tämä nostaa avausprosentteja huomattavasti ilman lisätyötä.
Lähetysajan optimointi on yksi konkreettinen tapa hyödyntää segmentointia ja automaatiota käytännössä.
6. Ylläpidä ja kasvata osoitetietokantaasi
Nopein keino kasvattaa avausprosenttia on lopettaa sähköpostimarkkinointi heille, jotka eivät koskaan avaa viestejäsi.
Epäaktiiviset tilaajat tekevät hallaa raporteillesi, eivätkä tuo mitään lisäarvoa. Pyri siis pitämään kontaktilistasi siistinä ja poista kaikki epäaktiiviset tilaajat. Poista esimerkiksi vastaanottajat, jotka eivät ole avanneet kirjeitäsi viimeisen kuuden kuukauden aikana. Arvion mukaan vähintään 28 % sähköpostilistastasi vanhenee vuosittain.
Jatka samalla laadukkaan tietokannan kasvattamista. Edellytä tilaajilta uutiskirjeen tilauksen vahvistamista hyödyntämällä double opt-in -viestejä. Tällä tavoin noudatat tietosuojalainsäädäntöä ja karsit samalla pois kaikki epärelevantit kontaktit.
7. Segmentoi tilaajalistasi
Segmentointi tarkoittaa vastaanottajien jakamista ryhmiin yhteisten ominaisuuksien tai käyttäytymisen perusteella. Segmentoinnin avulla varmistat, että viesti lähetetään oikealle yleisölle, mikä luo pohjan onnistuneelle personoinnille ja automaatiolle.
Tilaajalistaa voi segmentoida esimerkiksi demografisten tietojen, sijainnin, ostohistorian tai aiemman vuorovaikutuksen perusteella. Kun samaa viestiä ei lähetetä kaikille, sisältö pysyy relevantimpana ja uutiskirjeiden avaus- ja klikkausprosentit nousevat luonnollisesti.
8. Leikittele lähettäjän nimellä
Lähettäjän nimi on useimmille tärkein syy avata viesti. Leikittele siis lähettäjän nimellä kasvattaaksesi uutiskirjeesi avauslukua. Lähettäjän etunimi tuo persoonallisen lisän kirjeeseen.
Voit tehdä kirjeestäsi henkilökohtaisemman hyödyntämällä lähettäjän nimeä myös viestin footerissa.
Parhaat uutiskirjeet näyttävät kasvot yrityksen takana. Lukijasi ovat todennäköisemmin vuorovaikutuksessa kirjeesi kanssa ja klikkaavat linkkejäsi, kun he näkevät, että uutiskirjeen takana on oikea ihminen. Lopputuloksena pääset nauttimaan korkeammista avaus- ja klikkausprosenteista.
9. Huolehdi uutiskirjeen saavutettavuudesta
Saavutettava uutiskirje on helpompi lukea, ymmärtää ja käyttää – ja siksi myös tehokkaampi. Kun sisältö on selkeästi jäsennelty ja teknisesti saavutettava, useampi lukija pääsee sujuvasti eteenpäin ja päätyy klikkaamaan. Saavutettavuus ei siis ole vain velvoite, vaan suora keino parantaa klikkausprosenttia.
Huolehdi siitä, että uutiskirjeen rakenne on looginen ja helposti hahmotettava myös ruudunlukijoita käyttävälle lukijalle. Käytä otsikkotasoja oikein, pidä kappaleet lyhyinä ja varmista riittävä kontrasti tekstin ja taustan välillä. CTA-painikkeiden tulee erottua selkeästi ja olla riittävän suuria, jotta niitä on helppo klikata myös mobiililaitteilla.
Lisää kuville aina kuvaavat alt-tekstit ja vältä pelkän värin varaan rakentuvaa viestintää. Linkkitekstien tulisi kertoa selkeästi, mihin linkki vie – esimerkiksi “Lue lisää palveluistamme” toimii paremmin kuin geneerinen “Klikkaa tästä”.
Kun saavutettavuus on huomioitu, uutiskirje palvelee laajempaa yleisöä ja toimii paremmin eri laitteilla ja käyttötilanteissa. Lopputuloksena on sujuvampi lukukokemus, parempi sitoutuminen ja korkeampi klikkausprosentti.
10. Tuota laadukasta uutiskirjesisältöä
Uutiskirjeen sisältö ratkaisee, palaavatko tilaajat avaamaan viestisi yhä uudelleen. Laadukas sisältö tarjoaa lukijalle aitoa hyötyä: tietoa, inspiraatiota, vinkkejä tai ratkaisuja ajankohtaisiin haasteisiin. Kun uutiskirje koetaan arvokkaaksi, avaus- ja klikkausprosentit paranevat luonnollisesti ilman aggressiivista myyntiä.
Hyödynnä sisältöjen suunnittelussa analytiikkaa ja palautetta. Seuraa, mitkä aiheet ja sisällöt keräävät eniten klikkauksia, ja kehitä uutiskirjeitäsi näiden havaintojen pohjalta. Myös myynnin ja asiakaspalvelun yleisimmät kysymykset tarjoavat erinomaista materiaalia uutiskirjeisiin.
Vaihtele sisältömuotoja ja rytmiä, jotta viestit eivät ala tuntua toistuvilta. Toimivia sisältöjä voivat olla esimerkiksi ajankohtaiset trendikatsaukset, käytännön vinkit, asiantuntijanäkemykset tai säännölliset sarjasisällöt, kuten “Kuukauden vinkki”. Kun lukija tietää saavansa jokaisesta kirjeestä jotain hyödyllistä, syntyy tapa avata viestisi kerta toisensa jälkeen.
LianaMailerin lämpökartta näyttää klikkausten määrän ja prosenttiosuuden.
11. Optimoi CTA-painikkeesi
Lukijat saattavat sokaistua tekstiltään tyypillisiin CTA-painikkeisiin, kuten “Lue lisää” tai “Osta nyt”. Hyvä uutiskirje sisältääkin vähintään yhden selvästi erottuvan CTA-painikkeen, joka johdattaa lukijan kohti haluttua tavoitetta.
Siksi voitkin rohkeasti leikitellä CTA-tekstillä nostaaksesi uutiskirjeesi klikkausprosenttia. Muista huomioida myös kohdassa 9. mainitut saavutettavuusnäkökulmat.
12. Tarkista pomput
Sähköpostin pomppaaminen tarkoittaa tilannetta, jossa sähköposti ei pääse perille vastaanottajalle ja palautuu takaisin lähettäjälle ilmoituksena epäonnistuneesta toimituksesta. Tällaisillä pompuilla on vaikutusta muun muassa statistiikkaasi.
- Uutiskirjeen avausprosentti lasketaan jakamalla kirjeen avaajien määrä lähetettyjen viestien määrällä, ja vähentämällä jakotuloksesta vielä pompanneet viestit eli ne, joiden lähetys ei onnistunut.
Täydellisessä maailmassa pomppujen (bounce) määrä olisi mahdollisimman pieni.
Mistä sähköpostien pomppaaminen johtuu ja miten asian voi korjata? Pompanneet uutiskirjeet jaetaan kahteen luokkaan pompun syiden perusteella:
- Soft bounces: tyypillisesti väliaikainen toimitushäiriö, joka johtuu viasta vastaanottajan serverissä tai liian täydestä postilaatikosta. Näiden korjaaminen on haastavaa, mutta näistä on silti hyvä olla tietoinen.
- Hard bounces: vastaanottajan sähköpostiosoitetta tai domainia ei ole olemassa. Poista nämä osoitteet listaltasi pienentääksesi pomppujen lukemaa. Suurin osa sähköpostimarkkinoinnin työkaluista poistaa automaattisesti sähköpostiosoitteet, jotka pomppaavat toistuvasti.
Voit tarkistaa pomppujen syyn uutiskirjeraporteistasi ja poistaa hard bounce -osoitteet tietokannastasi.
13. Hyödynnä markkinoinnin automaatiota avaus- ja klikkausprosentin kasvattamiseen
Sähköpostimarkkinoinnin korkeimmat avaus- ja klikkausprosentit saavutetaan usein markkinoinnin automaatiolla lähetettävillä viesteillä. Automaatioviestit lähetetään oikealla hetkellä käyttäjän toiminnan, kiinnostuksen tai asiakkuuden vaiheen perusteella, mikä tekee niistä erityisen relevantteja ja tehokkaita verrattuna perinteisiin uutiskirjelähetyksiin.
Esimerkkejä tehokkaista automaatioviesteistä:
Hylätyn ostoskorin muistutukset
Lähetä automaattinen muistutus niille, jotka jättivät tuotteita ostoskoriin. Nämä viestit perustuvat käyttäjän omaan toimintaan ja saavuttavat usein koko sähköpostimarkkinoinnin parhaat avaus- ja klikkausprosentit.
Tervetulosarjat uusille tilaajille
Älä tyydy yhteen tervetuloviestiin. Rakenna 3–5 viestin automaattinen sarja, joka esittelee yrityksen, arvolupauksen ja tärkeimmät sisällöt tai tuotteet. Hyvin suunniteltu tervetulosarja sitouttaa uudet tilaajat heti alusta alkaen.
Syntymäpäivä- ja merkkipäiväviestit
Automatisoi syntymäpäivä- tai asiakkuuden vuosipäiväviestit, joissa tarjoat pienen edun, sisällön tai yllätyksen. Ajankohtaisuus ja henkilökohtaisuus näkyvät selvästi parempina OR- ja CTR-lukuina.
Käyttäytymiseen perustuvat automaatioviestit
Automaatioviestejä kannattaa lähettää myös vastaanottajan kiinnostuksen ja käyttäytymisen perusteella. Esimerkiksi ostohistoria, aiemmat klikkaukset, katsellut sisällöt tai verkkosivukäyttäytyminen tarjoavat arvokasta tietoa siitä, millainen viesti kullekin vastaanottajalle kannattaa lähettää.
Käyttäytymiseen perustuvat automaatioviestit ovat erityisen tehokkaita, koska ne yhdistävät personoinnin, ajankohtaisuuden ja relevantin sisällön. Kun viesti vastaa vastaanottajan todellista kiinnostusta, avaus- ja klikkausprosentit nousevat merkittävästi.
Kun automaatiot on rakennettu oikein, ne toimivat taustalla jatkuvasti ja tuottavat tuloksia ilman manuaalista työtä.
Kaipaatko puhtia sähköpostimarkkinointiisi?
Kotimaisen johtavan Lianan uutiskirjetyökalun avulla toteutat tehokasta ja tavoitteellista sähköpostimarkkinointia. Työkalun omien raporttien avulla seuraat yhdestä paikasta vaivatta uutiskirjeidesi avaus- ja klikkausprosentteja sekä muita olennaisia mittareita.
Liana tarjoaa myös markkinoinnin automaation ratkaisua, jonka avulla voit lähettää ajankohtaisia ja personoituja automaatioviestejä asiakkaan käyttäytymisen, kiinnostuksen ja asiakkuuden vaiheen perusteella. Automaation avulla viestintäsi on entistä relevantimpaa ja tulokset näkyvät parempina avaus- ja klikkausprosentteina.
Asiantuntijamme opastavat sinut mielellään alkuun sekä sähköpostimarkkinoinnin että markkinoinnin automaation hyödyntämisessä.
Kehitetään sähköpostimarkkinointiasi yhdessä, ota yhteyttä
Myös nämä sisällöt voisivat kiinnostaa sinua:
