Onnistunut asiakaskokemus jokaisessa kanavassa
Eventilla tarjoaa tapahtumahallinnan työkaluja yrityksille ja organisaatioille. Yritys on toiminut yli kymmenien tuhansien tapahtumien kumppanina jo yli 10 vuoden ajan. Eventillalla on käytössään Lianan työkalut LianaMailer, LianaAutomation ja ePressi, joiden lisäksi yrityksen verkkosivusto on rakennettu WordPress-julkaisujärjestelmällä yhdessä Lianan kanssa.
Sujuvampaa asiakasviestintää uutiskirjeiden ja automaation avulla
Koska asiakaspalvelu on Eventillalle tärkeää, he haluavat pitää asiakkaisiin aktiivisesti yhteyttä ja varmistaa, että tapahtumatyökalun käyttöönotto on vaivatonta.
Sujuvan yhteydenpidon mahdollistamiseksi yritys tarvitsi heidän omaan tapahtumatyökaluunsa integroituvan uutiskirjetyökalun webinaari- ja koulutuskutsujen lähettämistä varten. Tähän LianaMailer- ja LianaAutomation-yhdistelmä on kätevä: he pystyvät nyt luomaan perinteisten uutiskirjeiden lisäksi myös esimerkiksi sähköpostikursseja, automatisoimaan palautekyselyiden lähettämisen tasaisin väliajoin ja varmistamaan, että tiimille tulee ilmoitus, jos asiakas kohtaa haasteita.
Automaatio vapauttaa aikaa sekä luovaan työhön että kiireellisille tehtäville
Lianan työkalut ovat Eventillan markkinoinnille tärkeä osa melkein jokaista työpäivää: onhan sähköposti B2B-markkinoijan paras kaveri. Hyvät työkalut toimivat taustalla vapauttaen työntekijöiden aikaa luoville asioille ja kiireellisten asioiden hoitoon.
Erityisesti yhteydenpito asiakkaisiin on monipuolistunut esimerkiksi hyödyntämällä kevyitä kyselyjä, joiden avulla on helppo tunnistaa jo aikaisessa vaiheessa, jos asiakas tarvitsee tukea ja apua. Työkalut ovat siis auttaneet ennakoimaan asiakkaiden tarpeita sen sijaan, että niihin reagoidaan jälkeenpäin. Jo usea sata Eventillan asiakkaista on käynyt läpi automatisioidun sähköposti-onboardingin, jonka avulla he voivat itsenäisesti opetella työkalun käyttöä.
Eventillan tarpeisiin räätälöity verkkosivutoteutus
Eventillan verkkosivu-uudistuksen tavoitteena oli päivittää sivuston ulkoasu ja rakenne palvelemaan yrityksen asiakkaita entistä paremmin. Eventillan verkkosivusto eventilla.com on Lianan tekemä, räätälöity WordPress-toteutus. Räätälöidyn verkkosivuston rakenne, ulkoasu ja toiminnallisuudet on toteutettu täysin Eventillan toiveiden mukaisesti eikä esimerkiksi käyttämällä WordPressin valmiita teemoja.
WordPress alustana tarjoaa erinomaiset mahdollisuudet räätälöintiin, ja Eventillan verkkosivustosta rakennettiin sen avulla juuri heidän tarpeisiinsa vastaava kokonaisuus. Eventillalla oltiin tyytyväisiä Lianalta saatuun asiakaspalveluun ja tehokkaasti loppuun saatettuun projektiin.
“Valitsimme Lianan myös verkkosivukumppaniksemme sen takia, että tiesimme saavamme osaavan suomalaisen tekijän, jonka kanssa on helppo kommunikoida ja joka oli tavoitettavissa koko ajan”, markkinointisuunnittelija Vilma Autio kertoo.
Luontevaa yhteistyötä
Liana Technologies valikoitui Eventillan kumppaniksi luontevasti. “Toimimme muutenkin tiiviissä yhteistyössä Lianan kanssa, ja meidän työkaluja käytetään saman käyttöliittymän kautta. Natiivit integraatiot meidän oman työkalun kanssa tekivät valinnasta helpon”, jatkaa Vilma Autio.
