Digitaalinen kaupankäynti kehittyy jatkuvasti, ja samalla myös kuluttajansuojaan liittyvät vaatimukset tarkentuvat. Verkkokaupassa asioinnin pitäisi olla turvallista ja selkeää – myös silloin, kun asiakas tulee katumapäälle. Kuluttaja-asiamies on linjannut, että 19. kesäkuuta 2026 alkaen kaikissa verkkokaupoissa on oltava helppokäyttöinen peruutustoiminto.
Uuden lain tavoite on yksinkertainen: sopimuksen peruuttamisen on oltava kuluttajalle yhtä vaivatonta kuin sen tekemisen.
Mitä tämä tarkoittaa käytännössä?
Monessa verkkokaupassa peruutus on tähän asti hoidettu lähettämällä sähköpostia asiakaspalveluun. Jatkossa tämä ei yksinään riitä. Verkkokaupan on tarjottava selkeä ”peruutuspainike” tai vastaava digitaalinen toiminto.
Uuden toiminnon on täytettävä nämä ehdot:
- Helppo löytää: Toiminnon on oltava siellä, missä kaupatkin tehdään (verkkosivulla tai sovelluksessa). Sitä ei saa piilottaa monen mutkan taakse.
- Yksinkertaiset tiedot: Asiakkaan on voitava ilmoittaa peruutuksesta antamalla nimensä ja tiedon siitä, minkä tilauksen hän haluaa peruuttaa.
- Kaksivaiheinen vahvistus: Ennen peruutuksen lähtemistä järjestelmän on kysyttävä asiakkaalta: ”Haluatko varmasti lähettää peruutusilmoituksen?”
- Automaattinen kuitti: Kun peruutus on tehty, verkkokaupan on lähetettävä asiakkaalle heti vahvistus (esim. sähköpostilla), josta näkyy peruutuksen sisältö ja tarkka kellonaika.
Huomioi myös ohjeet ja ehdot
Pelkkä uusi nappi verkkosivulla ei riitä. Yrityksen on päivitettävä myös tilaus- ja sopimusehdot. Asiakkaalle on kerrottava jo ennen ostoa, missä peruutustoiminto sijaitsee ja miten sitä käytetään.
Miksi yrityksen kannattaa toimia nyt?
Vaikka takaraja on kesäkuussa 2026, tekniset muutokset ja ehtojen päivitykset kannattaa suunnitella ajoissa.
Hyvin hoidettu peruutusprosessi on kilpailuetu:
- Lisää luottamusta: Asiakas ostaa rohkeammin, kun hän näkee, että homma toimii reilusti myös peruutustilanteessa.
- Vähemmän työtä asiakaspalvelulle: Kun peruutukset hoituvat automaattisesti, asiakaspalvelun sähköpostiruuhka helpottaa.
- Laki tulee täytettyä: Vältät turhat selvitykset kuluttajaviranomaisten kanssa.
Me autamme teknisessä toteutuksessa
Uusi sääntely vaatii muutoksia verkkokaupan rakenteeseen, mutta se on samalla loistava tilaisuus parantaa asiakaskokemusta. Me autamme sinua varmistamaan, että verkkokauppasi on täysin säädösten mukainen ennen kesäkuun deadlinea.
Ota yhteyttä – autamme sinua kehittämään verkkokauppaasi kestävästi ja vaatimusten mukaisesti.
Ota yhteyttä
Lähteet:
Kilpailu- ja kuluttajavirasto: https://www.kkv.fi/ajankohtaista/tiedotteet/verkkokauppojen-on-kesakuussa-tarjottava-kuluttajille-lain-edellyttama-peruutustoiminto/
