Alkava vuosi on hyvä hetki suunnitella yrityksen markkinointitoimia ja toteuttaa uutta. Uutiskirje on jo useille yrityksille tuttua kauraa, mutta onko viestinnässä huomioitu eri sidosryhmät?
Usein kyse on resursseista. Uutiskirje on vain yksi markkinointi- tai viestintäosaston monista tehtävistä, eikä viestinnän eriyttämiseen useille eri kohderyhmille löydy aina aikaa. Modernit uutiskirjetyökalut tarjoavat kuitenkin liudan käteviä ominaisuuksia, joiden avulla voit kohdentaa ja segmentoida viestejäsi aikaa ja resursseja säästäen. Esittelemme seuraavassa sähköpostimarkkinoinnin eri kohderyhmiä sekä hyviä syitä panostaa juuri näihin vastaanottajiin vuonna 2016.
Omistajat ja työntekijät
Usein viestinnässä oma pesä jää hoitamatta. Sähköpostiviestinnällä voit nopeasti ja tehokkaasti pitää oman organisaatiosi jäsenet tietoisina ajankohtaisista asioista. Sisäinen uutiskirje on myös loistava keino sitouttaa työntekijötä ja luoda organisaatiokulttuuria. Yrityksestä riippuen sisältö voi olla viihdyttävää, hyödyllistä, virallista, ohjeistavaa – sinä tunnet vastaanottajasi parhaiten. Voit hyödyntää myös esimerkiksi sähköpostimarkkinoinnin työkalujen RSS-syötettä, jonka avulla voit tuoda viimeisimmät uutiskirjeet esille yrityksen intranetiin ja muihin sisäisen viestinnän kanaviin.
Asiakkaat
Olemassa olevat asiakkaasi ovat nykyisen kassavirran ohella erittäin tärkeä lisämyyntikanava, jota usein laiminlyödään uusasiakashankinnan kustannuksella. Säännöllinen uutiskirje on hyvä keino tiedottaa asiakkaita kuulumisistasi ja pitää yrityksesi heidän muistissaan. Älä unohda myöskään erilaisia lisä- ja ristiinmyyntikampanjoita, kutsuja tai toivotuksia. Sähköpostimarkkinoinnin keinoilla voit hoitaa asiakassuhteita henkilökohtaisen yhteydenpidon ohella.
Markkinoinnin automaatioiden avulla olemassa oleva asiakastieto voidaan valjastaa viestinnän käyttöön hyödyntämällä tietoa, jota yritys on jo kerännyt asiakkaistaan. Tämä tarjoaa aivan uusia mahdollisuuksia asiakkaiden sitouttamiseen sekä viestinnän oikea-aikaisuuteen ja kohdennukseen. Voit esimerkiksi toteuttaa automatisoidun asiakkuuskampanjan, herätellä passiivisia ostajia, tutustuttaa uuteen tuotteeseen tai kenties hyvästellä tyylikkäällä kirjeellä ja palautekyselyllä. Voit lukea lisää olemassa olevan asiakastiedon hyödyntämisestä täältä.
Kuva: Teosto tiedottaa jäsenistöään uutiskirjeillä alan ajankohtaisista aiheista ja jäsenistöä koskevista asioista.
Top 100 -asiakkaat
Avainasiakkuuksien ryhmään pidetään yleensä yhteyttä myös henkilökohtaisella tasolla. Sähköpostimarkkinoinnilla tehostat henkilötason viestintää ja voit seurata tarkasti asiakkaidesi reaktioita uutiskirjeiden raporteista. Voit rikastaa jo kerättyä asiakastietoa ja palvella tätä tärkeää kohderyhmää entistä paremmin. Mitattavuus on yksi digitaalisen markkinoinnin suurimmista eduista – säännöllisen asiakasviestinnän ja systemaattisen mittaamisen avulla voit arvottaa, ymmärtää ja rakentaa luottamusta asiakkaidesi keskuudessa. Online- ja offline -markkinointikeinojen ei tarvitse elää toisistaan irrallaan vaan ne toimivat toisiaan tukien.
Prospektit, potentiaaliset ostajat
Sähköpostimarkkinointi on erinomainen työkalu myynnin liidien hankintaan ja jalostamiseen. Yksityiskohtaisia raportointitietoja hyödyntämällä voit tehostaa myyntisi toimintaa ja saada suuria kustannussäästöjä. Tutustuttamalla prospektisi etukäteen yrityksesi tarjontaan helpotat myös ”cold calling” -myyntitiimisi työtä, sillä heidän ei tarvitse aloittaa puhtaalta pöydältä.
Viestin suunnittelu on erityisen tärkeää silloin, kun kohderyhmänä ovat prospektit. Tämä siksi, ettei vastaanottajalla välttämättä ole vielä vahvaa sidosta yritykseesi. Optimitilanteessa potentiaalinen ostaja on päättänyt itse tilata uutiskirjeesi ollessaan joko kiinnostunut tarjonnastasi ja sisällöstäsi tai saatuaan tarpeeksi hyvän kannusteen kirjeesi tilaamiseen. Joka tapauksessa uutiskirjeen lukija on vakuutettava ja odotukset lunastettava – panosta siis otsikkoon, lähettäjän tietoihin, kirjeen ulkomuotoon ja sisältöön. Markkinoinnin automaation keinoilla voit lisäksi helpottaa viestinnän kohdennusta sekä ohjata prospektia/potentiaalista asiakasta kohti ostoa.
Kumppanit
Yhteistyökumppanisi ja alihankkijasi kannattaa pitää tietoisina toiminnastasi. Aina ei ole aikaa soitella tutuille niin usein kuin haluaisit, mutta uutiskirjeen avulla pysyt mielessä myös kiireisimpinä aikoina. Kokeile välillä uutiskirjeissä henkilökohtaisempaa otetta ja lähetä kirje toimitusjohtajan kuvalla ja nimellä varustettuna geneeristen yritystietojen sijaan. Entäpä jos lisäisit uutiskirjeeseen henkilökohtaisen tervehdyksen tai videoterveiset?
Suuri yleisö
Yllättävät tahot voivat olla kiinnostuneita juuri sinun yrityksesi kuulumisista ja tuotteista. Ei kannata kätkeä kynttilää vakan alle, etenkään kun tämän ryhmän tavoittaminen ja osoitteiden kerääminen ei vaadi sinulta erityisiä toimenpiteitä. Riittää, kun mahdollistat kontaktin: laita automatisoitu liittymislomake etusivullesi ja kerää kontaktit messuilta ja seminaareilta. Mikäli uutiskirje on sinulle merkittävä viestintäkeino ja haluat panostaa tilaajakannan kasvattamiseen, ota käyttöön myös muut keinot tilaajien keräämiseen. Esimerkiksi seuraavat tahot voivat olla kiinnostuneita yrityksestäsi: työntekijöidesi perhe ja sukulaiset, kilpailijat, prospektit, kunnan ja kaupungin väki, opiskelijat, median edustajat, työnhakijat, myyntiedustajat. Sähköpostimarkkinointi on kustannustehokas ja varma tapa pitää sidosryhmät ajan tasalla.
Kuva: Toyota kerää uutiskirjeen tilaajia kartoittaen samalla kiinnostuksen kohteita kirjeen kohdennusta varten.
Median edustajat
Digitaalinen markkinointi on tehokas keino pitää median edustajat tietoisena toiminnastasi. Raportteja seuraamalla tiedät myös kuka on kiinnostunut tekemistäsi ja voit tavoitella tätä ryhmää kohdennetummin. Lehdistötiedotteiden jakeluun kannattaa käytää siihen erikoistunutta palvelua – tällöin et joudu ylläpitämään omaa tietokantaa medioiden ja toimittajien yhteystiedoista vaan voit keskittyä rauhassa tiedotteiden sisältöön.
Personoi ja kohdenna viestisi
Koska viestinnän tarpeita on erilaisia ja vastaanottajaryhmien toiveet eroavat, tulisi tämä ottaa huomioon viestinnän suunnittelussa ja toteuttamisessa. Vastaanottajat kannattaa ryhmitellä vastaanottajalistoihin ja suunnitella sisältö tämän mukaan. Aina ei tarvitse keksiä pyörää kokonaan alusta, vaan myös samaa sisältöä voidaan hyödyntää pienin muokkauksin eri vastaanottajille. Omaa työtä helpottaaksesi voit lisätä uutiskirjepohjiin myös segmentoituja sisältöblokkeja, joiden avulla järjestelmä näyttää automaattisesti valitun sisällön vastaanottajien ominaisuuksien perusteella.
Kiinnostuitko kehittämään sähköpostiviestintäänne vuonna 2016? Ota yhteyttä tiimiimme niin kerromme lisää Suomen johtavasta uutiskirjetyökalusta Postiviidakosta.
